1、建站目的不明確
網站的定位不清晰,是戰略失誤,無論后期戰術多么精彩都會事倍功半甚至徒勞。
舉個例子,如果我們是做機械行業的,卻把網站建成了“蘋果風”。而原因僅僅是因為老板一句話:“我喜歡這個風格。”
那說句不中聽的話,網站的目標用戶又不是你。財大氣粗不是什么壞事,也不是什么好事,既然我們一開始的初衷就是為了銷售為了達成,那么在必要時刻,我們是可以“忘我犧牲”的。
2、忽視內容相關性
企業在建站過程中為了吸引用戶關注,在完成企業內容展示功能之后,還增加了一些提升“用戶體驗”的功能,如火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等, 企業網站差不多成了生活服務類綜合網站,失去了“初心”。表面看著內容豐富了,體驗度高了,但真正和企業核心業務相關的內容卻被用戶忽略了。企業增加一些對用戶體驗度較好的功能無可厚非,但不應該舍本逐末。
3、視覺效果差
每個人對美的理解和感受都略有不同。網站的視覺除了美觀,更需要的是用簡潔有力的手段告訴客戶:我賣的是什么,對你而言有什么好處。這就涉及了增加商品描述說服力的問題。
這也和我們一開始說的第一點有些共同之處,審美什么的還是要跟著大眾走,個人喜好強加給我們的網站真的不是什么好事,并不是每個人都可以再次復制椰樹牌椰汁的。
4、網站結構不完善
很多企業花了大價錢做了網站,但無法讓客戶通過網站能夠快速找到自己想要看的東西,試想這些客戶還愿意留在我們的網站里嗎?作為一個企業,我們會經營很多產品,而我們在網上展示產品,除了要考慮“全”的問題,更應該考慮“重點突出”的問題。這和超市貨架上的物品擺放是一個道理。
再說產品詳情頁的結構梳理思路。在做這個工作之前,需要我們先搞清楚,關注這類產品的客戶群最希望了解的是什么?是性價比?功能?還是其他。
5、客服系統不完善
營銷型網站的線上客服一定要以銷售為工作重心。當一個客戶發起咨詢時,一般表明了他會有極高的意愿去購買此類產品或服務,而最終成交與否,就看客服這臨門一腳。
首先我們要方便客戶發起咨詢:比如給出400電話,在網站上提供即時聊天工具,提供客服QQ等。只要你想咨詢,總有一種方式適合你。其次是客服人員一定要了解所經營產品的相關知識,以一個專家的身份出現在客戶面前。
最后是客服一定要有較強的銷售技能。雖然名字叫線上客服,但工作不只是被動的答疑解惑,更多時候他們要主動出擊,積極地引導和提升客戶的意向,最終促成成交。
客服系統最先開始的展現,對用戶十分重要,不能說是用戶瀏覽了半天都不知道怎么聯系我們。就算我們有專業的客服在后臺候著,網站聯系窗口無法做到吸引用戶關注也是無濟于事的。
企業網絡營銷任重而道遠,建設一個營銷型網站很容易,但做好一個營銷網站很難,有很多的工作需要開展并深化,并且建站的每一步都是存在因果關系的,只有我們把每一步都做到最好的時候,才能發揮網站的作用。