打擊販賣劣質(zhì)消費(fèi)品、欺騙消費(fèi)者行為的商家和企業(yè)，應(yīng)該是今天必須要做的事情了，關(guān)于“打假”也應(yīng)該是消費(fèi)者尤為關(guān)心的問題了，但是真的讓消費(fèi)者去辨別還是比較難的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為了主流消費(fèi)渠道，對于很多人來說日常消費(fèi)受到欺騙應(yīng)該已經(jīng)成為了“家常便飯”。但是西安網(wǎng)站建設(shè)的小編想要告訴大家，要堅(jiān)決的對欺騙消費(fèi)者的行為說：不!
以小編多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來說，其實(shí)可以很簡單的分辨出，一個(gè)商家甚至是一家企業(yè)是否存在欺騙消費(fèi)者的行為———看售后客服就可以了。 為什么要看售后客服呢?因?yàn)橐患覍I(yè)的服務(wù)型企業(yè)一定會(huì)有專業(yè)的售后客服。我們始終要相信一句話：只有售后做的好，才能引來回頭客!所以如何辨別售后客服是否專業(yè)呢?
一、看客服自身對工作的態(tài)度
態(tài)度決定高度，所以你的態(tài)度從根本上決定了你能否勝任這份工作，也決定了你能否在這個(gè)崗位上發(fā)揮出超常的優(yōu)勢。因?yàn)橹挥杏酶J(rèn)真的態(tài)度去對待這份工作，才能讓你全身心的投入，這也是一個(gè)合格的客服人員應(yīng)該必備的先決條件。
二、是否能耐心地解答問題
一個(gè)合格的客服人員，一定是不驕不躁的。只有做到不驕不躁，在客戶遇到不懂的問題時(shí)才能耐心去解釋，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們會(huì)遇到難纏的客戶，所以就需要我們進(jìn)行一次又一次的解釋，直到客戶滿意，這是一個(gè)非常麻煩的過程，所以耐心是一個(gè)專業(yè)客服必備的技能。
三、是否能給客戶“安全感”
其實(shí)客戶也是一個(gè)需要保護(hù)的“弱勢群體”，有研究表明大多數(shù)客戶在購買產(chǎn)品之后的一個(gè)禮拜里都有退貨的想法，而這個(gè)時(shí)候也正是考驗(yàn)售后客服是否專業(yè)的機(jī)會(huì)，對于很多客服來說“成交就等于絕交”，但是我們要知道的是售后是營銷過程中非常重要的環(huán)節(jié)了，售后環(huán)節(jié)直接影響到二次營銷活動(dòng)。小編這里說的“保護(hù)”是給客戶安全感，讓客戶隨時(shí)都能看到你在服務(wù)于他，而不是成交之后你的“失蹤”。只有這樣才能讓客戶對你產(chǎn)生信賴感，從而促成下一次的營銷活動(dòng)。 四、是否能“遷就”客戶
其實(shí)西安網(wǎng)站建設(shè)的小編這里的“遷就”是一個(gè)貶義詞，顧客是上帝沒錯(cuò)，但是“上帝”并非什么都懂，所以在面對客戶“無理”的要求時(shí)，你需要的是說：不!而不是為了客戶的好評一味的遷就客戶，你要清楚的知道你是專業(yè)的，你了解什么產(chǎn)品更適合客戶，更能給客戶帶來利益，而不是客戶的要求你無條件的滿足，這是很多客服的一個(gè)通病。
如果一味的遷就客戶，結(jié)果只有一個(gè)——客戶體驗(yàn)度過差，直接影響客戶的回頭率，所以孰輕孰重還需要你自己掂量。
說了這么多很多人可能要問這些跟消費(fèi)者權(quán)益日有什么關(guān)系?我們要知道的是如今的企業(yè)除了“拼產(chǎn)品”之外，拼的還有服務(wù)，而服務(wù)就是靠售后客服撐起來的。
講誠信的企業(yè)往往比較重視售后服務(wù)，沒有誠信的企業(yè)只想著如何賣出產(chǎn)品，而不是重視售后問題，因?yàn)樗麄兩踔吝B售后團(tuán)隊(duì)都沒有。所以造成了兩種截然不同的后果，重視售后服務(wù)的企業(yè)越做越大，輕視售后的企業(yè)越做越差，甚至倒閉，所以你還對售后客服不重視嗎?
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